課程信息
課程名稱： ITIL 4 管理專家認(rèn)證（ITIL MP）
公開班、定制班
開課時間：2024-06-15
課程介紹
【課程簡介】
自1999年ITIL v2引入中國以來，國內(nèi)IT組織經(jīng)歷了從隔岸觀花到投身其中的思想和行動的轉(zhuǎn)變過程，很多企業(yè)通過自我學(xué)習(xí)或在咨詢和培訓(xùn)公司的指導(dǎo)下，成功實施了ITIL的部分或大部分流程和工具， 并調(diào)整了原有的崗位職能以適用新的IT服務(wù)管理模式。
現(xiàn)在，ITIL已經(jīng)成為了IT服務(wù)管理業(yè)界事實上的“標(biāo)準(zhǔn)”，每一位IT服務(wù)管理人員要想高質(zhì)量地交付IT服務(wù)，通過學(xué)習(xí)ITIL理論和實踐知識并獲取一張國際公認(rèn)的ITIL基礎(chǔ)級甚至專家級證書已成為標(biāo)配。ITIL 4在更廣泛的客戶體驗、價值流和數(shù)字化轉(zhuǎn)型環(huán)境中重新塑造了原有的大部分ITIL流程，并吸納了新的工作方法（如精益、敏捷和DevOps等），使ITIL的理論體系和實踐指導(dǎo)與時俱進(jìn)。
ITIL 4 Strategist：Direct
Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中級Managing Professional（MP）模塊的第四門課程，該模塊一共有四門課程；DPl指導(dǎo)、計劃和改進(jìn)是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最廣泛采用的指南的最新演變。它的受眾是那些有ITIL 4基礎(chǔ)知識的人，致力于發(fā)展他們對基本原則和方法的理解；DPl指導(dǎo)、計劃和改進(jìn)將為學(xué)員提供他們可以使用的想法和方法，以成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者和貢獻(xiàn)者，并在未來達(dá)成他們的目標(biāo)。
【認(rèn)證架構(gòu)】
新的 ITIL 4 認(rèn)證方案的一個主要特征是它現(xiàn)在由兩個不同的方向組成。ITIL 管理專業(yè)人員（ITIL MP）和 ITIL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者（ITIL SL）。它們旨在為最終學(xué)習(xí)者提供服務(wù)管理和 IT 戰(zhàn)略等關(guān)鍵領(lǐng)域的更深層次內(nèi)容，以支持他們的學(xué)習(xí)歷程和職業(yè)發(fā)展。
ITIL 管理專業(yè)人員（ITIL MP）面向跨業(yè)務(wù)的技術(shù)和數(shù)字團(tuán)隊中的 IT 從業(yè)人員。管理專業(yè)人員（MP）模塊提供有關(guān)如何運行成功的 IT 項目，團(tuán)隊和工作流的實用和技術(shù)知識。
ITIL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者（ITIL SL）認(rèn)識到 ITIL 的價值，不僅適用于 IT 運營，還適用于所有數(shù)字化服務(wù)。成為 ITIL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者（ITIL SL）表明，專業(yè)人員清楚地了解 IT 如何影響和指導(dǎo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
要獲得 ITIL Managing Professional 或 ITIL Strategic Leader 的稱號，候選人員必須完成每個路徑中的所有模塊，ITIL Strategist 是兩個路徑的通用模塊。如果要有資格成為ITIL Master，最終學(xué)習(xí)者必須同時擁有 ITIL 管理專業(yè)人員（ITIL MP）和 ITIL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者（ITIL SL）兩個方向。
CDS：創(chuàng)建不同價值流和活動，以創(chuàng)造、交付和支持IT支持的產(chǎn)品和服務(wù)。
DPI：為您提供建立強大且有效的戰(zhàn)略方向所需的實踐技能，以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)與改進(jìn)”的IT組織。為您提供實用和戰(zhàn)略性的方法來計劃和提供必要的敏捷性的持續(xù)改進(jìn)。
DSV：使您了解服務(wù)提供商與他們的客戶，用戶，供應(yīng)商和合作伙伴之間的各種參與和互動 ， 包括關(guān)鍵的CX，UX和旅程映射概念。
HVIT：使您了解數(shù)字組織和數(shù)字運營模型在高速環(huán)境中的運作方式，重點在于快速交付產(chǎn)品和服務(wù)以獲得最大價值。資格證書將使您對諸如敏捷和精益之類的工作實踐以及諸如云，自動化和自動測試之類的技術(shù)實踐和技術(shù)有所了解。
【學(xué)習(xí)對象】
· 關(guān)系經(jīng)理、客戶體驗(CX)經(jīng)理、客戶經(jīng)理
· 服務(wù)交付經(jīng)理、服務(wù)臺經(jīng)理、服務(wù)級別經(jīng)理
· 企業(yè)架構(gòu)師、服務(wù)和解決方案架構(gòu)師、業(yè)務(wù)分析師
· 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、市場經(jīng)理、項目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理
· 供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)理、供應(yīng)商的經(jīng)理、合同經(jīng)理
· 客戶體驗/用戶體驗設(shè)計師、不同類型的顧問
· 要成為 ITIL 4 Managing Professional（管理專業(yè)人士）
【課程大綱】
|
課程大綱- ITIL 4 管理專家認(rèn)證（ITIL MP） |
|
|
主題 |
內(nèi)容 |
|
ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS） 創(chuàng)造、交付和支持 |
第一章 課程概述 第二章 IT 和服務(wù)管理的專業(yè)化演變 第三章 使用信息和技術(shù)去創(chuàng)建、交付和支持服務(wù) 第四章 用于創(chuàng)建、交付和支持服務(wù)的價值流 第五章 確定工作的優(yōu)先次序和管理工作 第六章 價值流案例分享 |
|
ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV） 驅(qū)動利益相關(guān)方的價值 |
第一章 課程概述（Introduction） 第二章 客戶旅程（Customer Journey） 第三章 步驟一：探索（Explore） 第四章 步驟二：參與（Engage） 第五章 步驟三：提供（Offer） 第六章 步驟四：達(dá)成一致（Agree） 第七章 步驟五：上線（Onboard） 第八章 步驟六：共創(chuàng)（Co-create） 第九章 步驟七：實現(xiàn)（Realize） |
|
ITIL 4 Specialist：High-velocity IT（HVIT） 高速率 IT |
第十章 課程概述（Introduction） 第十一章 高速率 IT（High-velocity IT） 第十二章 高速率 IT 文化（High-velocity culture） 第十三章 高速率 IT 的目標(biāo)和方法（High-velocity IT objectives and techniques） |
|
ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI） 指導(dǎo)、計劃和改進(jìn) |
第一章 課程概述（Introduction） 第二章 戰(zhàn)略和指導(dǎo)（Strategy and Direction） 第三章 評估和計劃（Assessment and Planning） 第四章 度量和報告（Measurement and Reporting） 第五章 持續(xù)改進(jìn)（Continual Improvement） 第六章 溝通和組織變更管理（Communication and organizational change management ） 第七章 開發(fā)一個 SVS（Developing an SVS） 第八章 把它拼起來（Bringing it together） |
注：具體開課時間將根據(jù)實際進(jìn)行調(diào)整，請關(guān)注青藍(lán)咨詢官方公眾號消息或咨詢課程顧問！
【聯(lián)系青藍(lán)咨詢】
地址： 深圳市南山區(qū)高新南一道06號TCL大廈B座3樓309室 （公交站：大沖 地鐵站：一號線高新園C出口）
郵編：518057
電話：0755-86950769
網(wǎng)址：http://www.mycalorietracker.com
