·課程名稱:ITIL 4 管理專家認(rèn)證(ITIL MP)
·開課時(shí)間:2024-06-15
【課程簡介】
自1999年ITIL v2引入中國以來,國內(nèi)IT組織經(jīng)歷了從隔岸觀花到投身其中的思想和行動(dòng)的轉(zhuǎn)變過程,很多企業(yè)通過自我學(xué)習(xí)或在咨詢和培訓(xùn)公司的指導(dǎo)下,成功實(shí)施了ITIL的部分或大部分流程和工具, 并調(diào)整了原有的崗位職能以適用新的IT服務(wù)管理模式。
現(xiàn)在,ITIL已經(jīng)成為了IT服務(wù)管理業(yè)界事實(shí)上的“標(biāo)準(zhǔn)”,每一位IT服務(wù)管理人員要想高質(zhì)量地交付IT服務(wù),通過學(xué)習(xí)ITIL理論和實(shí)踐知識(shí)并獲取一張國際公認(rèn)的ITIL基礎(chǔ)級(jí)甚至專家級(jí)證書已成為標(biāo)配。ITIL 4在更廣泛的客戶體驗(yàn)、價(jià)值流和數(shù)字化轉(zhuǎn)型環(huán)境中重新塑造了原有的大部分ITIL流程,并吸納了新的工作方法(如精益、敏捷和DevOps等),使ITIL的理論體系和實(shí)踐指導(dǎo)與時(shí)俱進(jìn)。
ITIL 4 Strategist:Direct
Plan and Improve(DPI)是ITIL 4中級(jí)Managing Professional(MP)模塊的第四門課程,該模塊一共有四門課程;DPl指導(dǎo)、計(jì)劃和改進(jìn)是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最廣泛采用的指南的最新演變。它的受眾是那些有ITIL 4基礎(chǔ)知識(shí)的人,致力于發(fā)展他們對(duì)基本原則和方法的理解;DPl指導(dǎo)、計(jì)劃和改進(jìn)將為學(xué)員提供他們可以使用的想法和方法,以成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者和貢獻(xiàn)者,并在未來達(dá)成他們的目標(biāo)。
【認(rèn)證架構(gòu)】
新的 ITIL 4 認(rèn)證方案的一個(gè)主要特征是它現(xiàn)在由兩個(gè)不同的方向組成。ITIL 管理專業(yè)人員(ITIL MP)和 ITIL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(ITIL SL)。它們旨在為最終學(xué)習(xí)者提供服務(wù)管理和 IT 戰(zhàn)略等關(guān)鍵領(lǐng)域的更深層次內(nèi)容,以支持他們的學(xué)習(xí)歷程和職業(yè)發(fā)展。
ITIL 管理專業(yè)人員(ITIL MP)面向跨業(yè)務(wù)的技術(shù)和數(shù)字團(tuán)隊(duì)中的 IT 從業(yè)人員。管理專業(yè)人員(MP)模塊提供有關(guān)如何運(yùn)行成功的 IT 項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì)和工作流的實(shí)用和技術(shù)知識(shí)。
ITIL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(ITIL SL)認(rèn)識(shí)到 ITIL 的價(jià)值,不僅適用于 IT 運(yùn)營,還適用于所有數(shù)字化服務(wù)。成為 ITIL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(ITIL SL)表明,專業(yè)人員清楚地了解 IT 如何影響和指導(dǎo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
要獲得 ITIL Managing Professional 或 ITIL Strategic Leader 的稱號(hào),候選人員必須完成每個(gè)路徑中的所有模塊,ITIL Strategist 是兩個(gè)路徑的通用模塊。如果要有資格成為ITIL Master,最終學(xué)習(xí)者必須同時(shí)擁有 ITIL 管理專業(yè)人員(ITIL MP)和 ITIL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(ITIL SL)兩個(gè)方向。
CDS:創(chuàng)建不同價(jià)值流和活動(dòng),以創(chuàng)造、交付和支持IT支持的產(chǎn)品和服務(wù)。
DPI:為您提供建立強(qiáng)大且有效的戰(zhàn)略方向所需的實(shí)踐技能,以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)與改進(jìn)”的IT組織。為您提供實(shí)用和戰(zhàn)略性的方法來計(jì)劃和提供必要的敏捷性的持續(xù)改進(jìn)。
DSV:使您了解服務(wù)提供商與他們的客戶,用戶,供應(yīng)商和合作伙伴之間的各種參與和互動(dòng) , 包括關(guān)鍵的CX,UX和旅程映射概念。
HVIT:使您了解數(shù)字組織和數(shù)字運(yùn)營模型在高速環(huán)境中的運(yùn)作方式,重點(diǎn)在于快速交付產(chǎn)品和服務(wù)以獲得最大價(jià)值。資格證書將使您對(duì)諸如敏捷和精益之類的工作實(shí)踐以及諸如云,自動(dòng)化和自動(dòng)測試之類的技術(shù)實(shí)踐和技術(shù)有所了解。
【學(xué)習(xí)對(duì)象】
· 關(guān)系經(jīng)理、客戶體驗(yàn)(CX)經(jīng)理、客戶經(jīng)理
· 服務(wù)交付經(jīng)理、服務(wù)臺(tái)經(jīng)理、服務(wù)級(jí)別經(jīng)理
· 企業(yè)架構(gòu)師、服務(wù)和解決方案架構(gòu)師、業(yè)務(wù)分析師
· 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、市場經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理
· 供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)理、供應(yīng)商的經(jīng)理、合同經(jīng)理
· 客戶體驗(yàn)/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、不同類型的顧問
· 要成為 ITIL 4 Managing Professional(管理專業(yè)人士)
【課程大綱】
課程大綱- ITIL 4 管理專家認(rèn)證(ITIL MP) |
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主題 |
內(nèi)容 |
ITIL 4 Specialist:Create, Deliver and Support(CDS) 創(chuàng)造、交付和支持 |
第一章 課程概述 第二章 IT 和服務(wù)管理的專業(yè)化演變 第三章 使用信息和技術(shù)去創(chuàng)建、交付和支持服務(wù) 第四章 用于創(chuàng)建、交付和支持服務(wù)的價(jià)值流 第五章 確定工作的優(yōu)先次序和管理工作 第六章 價(jià)值流案例分享 |
ITIL 4 Specialist:Drive Stakeholder Value(DSV) 驅(qū)動(dòng)利益相關(guān)方的價(jià)值 |
第一章 課程概述(Introduction) 第二章 客戶旅程(Customer Journey) 第三章 步驟一:探索(Explore) 第四章 步驟二:參與(Engage) 第五章 步驟三:提供(Offer) 第六章 步驟四:達(dá)成一致(Agree) 第七章 步驟五:上線(Onboard) 第八章 步驟六:共創(chuàng)(Co-create) 第九章 步驟七:實(shí)現(xiàn)(Realize) |
ITIL 4 Specialist:High-velocity IT(HVIT) 高速率 IT |
第十章 課程概述(Introduction) 第十一章 高速率 IT(High-velocity IT) 第十二章 高速率 IT 文化(High-velocity culture) 第十三章 高速率 IT 的目標(biāo)和方法(High-velocity IT objectives and techniques) |
ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve(DPI) 指導(dǎo)、計(jì)劃和改進(jìn) |
第一章 課程概述(Introduction) 第二章 戰(zhàn)略和指導(dǎo)(Strategy and Direction) 第三章 評(píng)估和計(jì)劃(Assessment and Planning) 第四章 度量和報(bào)告(Measurement and Reporting) 第五章 持續(xù)改進(jìn)(Continual Improvement) 第六章 溝通和組織變更管理(Communication and organizational change management ) 第七章 開發(fā)一個(gè) SVS(Developing an SVS) 第八章 把它拼起來(Bringing it together) |
注:具體開課時(shí)間將根據(jù)實(shí)際進(jìn)行調(diào)整,請(qǐng)關(guān)注青藍(lán)咨詢官方公眾號(hào)消息或咨詢課程顧問!
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