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課程信息

·課程名稱:ITIL 4 管理專家認(rèn)證(ITIL MP)

·開課時(shí)間:2024-06-15

課程介紹



【課程簡介】

       自1999年ITIL v2引入中國以來,國內(nèi)IT組織經(jīng)歷了從隔岸觀花到投身其中的思想和行動(dòng)的轉(zhuǎn)變過程,很多企業(yè)通過自我學(xué)習(xí)或在咨詢和培訓(xùn)公司的指導(dǎo)下,成功實(shí)施了ITIL的部分或大部分流程和工具, 并調(diào)整了原有的崗位職能以適用新的IT服務(wù)管理模式。

現(xiàn)在,ITIL已經(jīng)成為了IT服務(wù)管理業(yè)界事實(shí)上的“標(biāo)準(zhǔn)”,每一位IT服務(wù)管理人員要想高質(zhì)量地交付IT服務(wù),通過學(xué)習(xí)ITIL理論和實(shí)踐知識(shí)并獲取一張國際公認(rèn)的ITIL基礎(chǔ)級(jí)甚至專家級(jí)證書已成為標(biāo)配。ITIL 4在更廣泛的客戶體驗(yàn)、價(jià)值流和數(shù)字化轉(zhuǎn)型環(huán)境中重新塑造了原有的大部分ITIL流程,并吸納了新的工作方法(如精益、敏捷和DevOps等),使ITIL的理論體系和實(shí)踐指導(dǎo)與時(shí)俱進(jìn)。

ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve(DPI)是ITIL 4中級(jí)Managing Professional(MP)模塊的第四門課程,該模塊一共有四門課程;DPl指導(dǎo)、計(jì)劃和改進(jìn)是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最廣泛采用的指南的最新演變。它的受眾是那些有ITIL 4基礎(chǔ)知識(shí)的人,致力于發(fā)展他們對(duì)基本原則和方法的理解;DPl指導(dǎo)、計(jì)劃和改進(jìn)將為學(xué)員提供他們可以使用的想法和方法,以成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者和貢獻(xiàn)者,并在未來達(dá)成他們的目標(biāo)。

【認(rèn)證架構(gòu)】


【認(rèn)證體系】

新的 ITIL 4 認(rèn)證方案的一個(gè)主要特征是它現(xiàn)在由兩個(gè)不同的方向組成。ITIL 管理專業(yè)人員(ITIL MP)和 ITIL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(ITIL SL)。它們旨在為最終學(xué)習(xí)者提供服務(wù)管理和 IT 戰(zhàn)略等關(guān)鍵領(lǐng)域的更深層次內(nèi)容,以支持他們的學(xué)習(xí)歷程和職業(yè)發(fā)展。 
      ITIL 管理專業(yè)人員(ITIL MP)面向跨業(yè)務(wù)的技術(shù)和數(shù)字團(tuán)隊(duì)中的 IT 從業(yè)人員。管理專業(yè)人員(MP)模塊提供有關(guān)如何運(yùn)行成功的 IT 項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì)和工作流的實(shí)用和技術(shù)知識(shí)。 
      ITIL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(ITIL SL)認(rèn)識(shí)到 ITIL 的價(jià)值,不僅適用于 IT 運(yùn)營,還適用于所有數(shù)字化服務(wù)。成為 ITIL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(ITIL SL)表明,專業(yè)人員清楚地了解 IT 如何影響和指導(dǎo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。 
      要獲得 ITIL Managing Professional 或 ITIL Strategic Leader 的稱號(hào),候選人員必須完成每個(gè)路徑中的所有模塊,ITIL Strategist 是兩個(gè)路徑的通用模塊。如果要有資格成為ITIL Master,最終學(xué)習(xí)者必須同時(shí)擁有 ITIL 管理專業(yè)人員(ITIL MP)和 ITIL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(ITIL SL)兩個(gè)方向。


CDS:創(chuàng)建不同價(jià)值流和活動(dòng),以創(chuàng)造、交付和支持IT支持的產(chǎn)品和服務(wù)。

DPI:為您提供建立強(qiáng)大且有效的戰(zhàn)略方向所需的實(shí)踐技能,以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)與改進(jìn)”的IT組織。為您提供實(shí)用和戰(zhàn)略性的方法來計(jì)劃和提供必要的敏捷性的持續(xù)改進(jìn)。

DSV:使您了解服務(wù)提供商與他們的客戶,用戶,供應(yīng)商和合作伙伴之間的各種參與和互動(dòng) , 包括關(guān)鍵的CX,UX和旅程映射概念。

HVIT:使您了解數(shù)字組織和數(shù)字運(yùn)營模型在高速環(huán)境中的運(yùn)作方式,重點(diǎn)在于快速交付產(chǎn)品和服務(wù)以獲得最大價(jià)值。資格證書將使您對(duì)諸如敏捷和精益之類的工作實(shí)踐以及諸如云,自動(dòng)化和自動(dòng)測試之類的技術(shù)實(shí)踐和技術(shù)有所了解。

【學(xué)習(xí)對(duì)象】

· 關(guān)系經(jīng)理、客戶體驗(yàn)(CX)經(jīng)理、客戶經(jīng)理
· 服務(wù)交付經(jīng)理、服務(wù)臺(tái)經(jīng)理、服務(wù)級(jí)別經(jīng)理 
· 企業(yè)架構(gòu)師、服務(wù)和解決方案架構(gòu)師、業(yè)務(wù)分析師 
· 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、市場經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理 
· 供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)理、供應(yīng)商的經(jīng)理、合同經(jīng)理 
· 客戶體驗(yàn)/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、不同類型的顧問 
· 要成為 ITIL 4 Managing Professional(管理專業(yè)人士)

【課程大綱】

課程大綱- ITIL 4 管理專家認(rèn)證(ITIL MP

主題

內(nèi)容

ITIL 4 SpecialistCreate, Deliver and SupportCDS

創(chuàng)造、交付和支持

第一章   課程概述

第二章   IT 和服務(wù)管理的專業(yè)化演變

第三章   使用信息和技術(shù)去創(chuàng)建、交付和支持服務(wù)

第四章   用于創(chuàng)建、交付和支持服務(wù)的價(jià)值流

第五章   確定工作的優(yōu)先次序和管理工作

第六章   價(jià)值流案例分享

ITIL 4 SpecialistDrive Stakeholder ValueDSV

驅(qū)動(dòng)利益相關(guān)方的價(jià)值

第一章   課程概述(Introduction

第二章   客戶旅程(Customer Journey

第三章   步驟一:探索(Explore

第四章   步驟二:參與(Engage

第五章   步驟三:提供(Offer

第六章   步驟四:達(dá)成一致(Agree

第七章   步驟五:上線(Onboard

第八章   步驟六:共創(chuàng)(Co-create

第九章   步驟七:實(shí)現(xiàn)(Realize

ITIL 4 SpecialistHigh-velocity ITHVIT

高速率 IT

第十章   課程概述(Introduction

第十一章     高速率 ITHigh-velocity IT

第十二章     高速率 IT 文化(High-velocity culture

第十三章     高速率 IT 的目標(biāo)和方法(High-velocity IT objectives and techniques

ITIL 4 StrategistDirect Plan and ImproveDPI

指導(dǎo)、計(jì)劃和改進(jìn)

第一章   課程概述(Introduction

第二章   戰(zhàn)略和指導(dǎo)(Strategy and Direction

第三章   評(píng)估和計(jì)劃(Assessment and Planning

第四章   度量和報(bào)告(Measurement and Reporting

第五章   持續(xù)改進(jìn)(Continual Improvement

第六章   溝通和組織變更管理(Communication and organizational change management

第七章   開發(fā)一個(gè) SVSDeveloping an SVS

第八章   把它拼起來(Bringing it together

注:具體開課時(shí)間將根據(jù)實(shí)際進(jìn)行調(diào)整,請(qǐng)關(guān)注青藍(lán)咨詢官方公眾號(hào)消息或咨詢課程顧問!



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