·課程名稱：ITIL 4 MP4 管理專家及 SL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)證
·開課時(shí)間：2024-02-27
【 課程簡介】
ITIL 是 Information Technology Infrastructure Library 的縮寫， 由英國商務(wù)部開發(fā)，旨在應(yīng)對(duì)行業(yè)對(duì) IT 服務(wù)不斷增長的要求，提供 IT 管理最佳實(shí)踐。ITIL 融合全球最佳實(shí)踐，是 IT 部門用于計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)維的高質(zhì)量的服務(wù)準(zhǔn)則， 是目前全球 IT 服務(wù)領(lǐng)域最受認(rèn)可的系統(tǒng)而實(shí)用的結(jié)構(gòu)化方法。自 1980 年代開始發(fā)展，經(jīng)過行業(yè)專家、顧問和實(shí)施者的共同努力，已經(jīng)成為 IT 服務(wù)管理領(lǐng)域最佳實(shí)踐事實(shí)上的國際標(biāo)準(zhǔn)。
ITIL 4 于 2019 年 2 月 27 日 全球首發(fā)，ITIL 新版本中提出服務(wù)管理的四個(gè)維度， 引入了 服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)來指導(dǎo)企業(yè)的服務(wù)管理經(jīng)營。在以往的理論基礎(chǔ)上整合了敏捷、精益、開發(fā)運(yùn)維等管 理理念，ITIL4 通過指導(dǎo)原則、IT 治理、服務(wù)價(jià)值鏈、服務(wù)管理實(shí)踐和持續(xù)改進(jìn) 5 項(xiàng)組件來提供服務(wù)的業(yè)務(wù)價(jià)值，成為有史以來結(jié)構(gòu)完善、覆蓋全面的服務(wù)管理框架。ITIL 認(rèn)證是服務(wù)管理領(lǐng)域首選資質(zhì)，不論是從事 IT 服務(wù)工作的管理者還是技術(shù)人員，通過課程學(xué)習(xí)不僅可以了解整體的服務(wù)管理理論，更能在學(xué)習(xí)中從三種不同類型的管理實(shí)踐中獲得啟發(fā)和收益，使得未來的工作事半功倍，并在 IT 職業(yè)道路上持續(xù)提升與發(fā)展。
【培訓(xùn)對(duì)象】
該課程的主要培訓(xùn)對(duì)象為：
·咨詢顧問、工具實(shí)施人員、監(jiān)控顧問
·CIO 、IT 運(yùn)維經(jīng)理、IT 服務(wù)經(jīng)理、數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；
·企業(yè)中高層管理者、 信息中心主任；
·有兩年以上 IT 運(yùn)維人員、IT 主管等；
·IT 項(xiàng)目經(jīng)理、 IT 咨詢顧問、軟件/系統(tǒng)開發(fā)主管；
【ITIL 4 的認(rèn)證架構(gòu)】
ITIL 4認(rèn)證體系
ITIL 4 Managing Professional 管理專家模塊一共有四門課程組成，分別是：
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support，創(chuàng)建、交付與支持
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value，驅(qū)動(dòng)利益相關(guān)者價(jià)值
ITIL 4 Specialist: High Velocity IT，高效 IT
ITIL 4 Strategist: Direct Plan and Improve，指導(dǎo)、規(guī)劃與改進(jìn)
ITIL 4 Strategic Leader 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者模塊一共有兩門課程組成，分別是：
ITIL 4 Strategist: Direct Plan and Improve，指導(dǎo)、規(guī)劃與改進(jìn)
ITIL 4 Leader Digital& IT Strategy,
認(rèn)證考試： 完成每門課程的學(xué)習(xí)之后，通過每門課程的考試即可獲得相對(duì)應(yīng)的證書；
【課程大綱】
2.1 ITIL4 Managing Professional 課程大綱
課程名稱：
ITIL4（CDS）Create, Deliver and Support 創(chuàng)建、交付與支持
課程天數(shù)：
2 天
發(fā)證機(jī)構(gòu)：
PeopleCert
必要基礎(chǔ)：
ITIL 4 Foundation
課程概述：
CDS 是獲得 ITIL 4 的管理專業(yè)人員（MP）資格所需的課程之一，這個(gè)為期 2 天的課程涵蓋了核心服務(wù)管理活動(dòng)，并擴(kuò)展到了 ITIL v3 當(dāng)前的范圍之外，涵蓋了服務(wù)的“創(chuàng)建”。該課程議程涵蓋以下 ITIL 4 練習(xí)，以幫助您了解在ITIL 的新服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)（SVS）業(yè)務(wù)模型中成功創(chuàng)建，交付和支持成功的主要因素；
課程目標(biāo)：
·理解課程相關(guān)概念與面對(duì)的挑戰(zhàn)
·理解左移方法
·了解如何規(guī)劃和管理服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)的資源
·理解信息技術(shù)的價(jià)值和作用
·了解如何使用價(jià)值流來設(shè)計(jì)開發(fā)和轉(zhuǎn)換新服務(wù)
·了解如何使用 ITIL 實(shí)踐來幫助價(jià)值流來實(shí)現(xiàn)新服務(wù)
·了解如何使用價(jià)值流和管理實(shí)踐來支持用戶
·了解如何通過調(diào)整、優(yōu)化等結(jié)構(gòu)化的工作和活動(dòng)來創(chuàng)建交付支持服務(wù)
·理解服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)的價(jià)值和使用
?
課程大綱：
·服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)格和指揮
·軟件開發(fā)和管理
·部署管理
·發(fā)布管理
·服務(wù)確認(rèn)和測試
·變更支持
·確保利益相關(guān)方滿意
·服務(wù)臺(tái)
·事件管理 – 檢測和解決
·問題管理
·知識(shí)管理
·服務(wù)級(jí)別管理
·監(jiān)控和事態(tài)管理
課程名稱：
ITIL4（DSV）Drive Stakeholder Value，驅(qū)動(dòng)利益相關(guān)者價(jià)值
課程天數(shù)：
2 天
發(fā)證機(jī)構(gòu)：
PeopleCert
必要基礎(chǔ)：
ITIL 4 Foundation
課程概述：
DSV 是獲得 ITIL 4 的管理專業(yè)人員（MP）資格所需的課程之一，本課程對(duì)于想要牢固地掌握服務(wù)提供商與他們的客戶，用戶，供應(yīng)商和合作伙伴之間各種類型的交互作用的人來說是理想的選擇。
DSV 背后的核心概念是提供對(duì)如何通過支持 IT 的服務(wù)將需求轉(zhuǎn)化為價(jià)值的理解。 該課程涵蓋關(guān)鍵主題，例如服務(wù)水平協(xié)議設(shè)計(jì)，多供應(yīng)商管理，關(guān)系管理，客戶和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，客戶旅程映射等。 個(gè)人可以期望獲得推動(dòng)用戶參與并提高內(nèi)部和外部利益相關(guān)者滿意度的工具。
課程目標(biāo)：
·理解和和規(guī)劃客戶參與
·了解如何設(shè)定市場和利益相關(guān)者目標(biāo)
·了解如何維系利益相關(guān)者關(guān)系
·了解如何描述需求定義服務(wù)提供
·了解如何保持服務(wù)的期望和約定一致
·了解如何讓用戶參與和退出
·了解如何與客戶一起確保持續(xù)的價(jià)值共建
·了解如何實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證服務(wù)價(jià)值
課程大綱：
·關(guān)系管理
·組合管理
·服務(wù)請(qǐng)求管理
·供應(yīng)商管理
·業(yè)務(wù)分析
·服務(wù)級(jí)別管理
·服務(wù)目錄管理
·服務(wù)臺(tái)
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課程名稱： |
ITIL4（HVIT）High Velocity IT 高效 IT |
課程天數(shù)： |
2 天 |
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發(fā)證機(jī)構(gòu)： |
PeopleCert |
必要基礎(chǔ)： |
ITIL 4 Foundation |
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課程概述： |
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HVIT是獲得 ITIL 4 的管理專業(yè)人員 (MP)資格所需的課程之一，隨著組織使用信息和相關(guān)技術(shù)來開展不同的業(yè)務(wù)，迅速發(fā)布新產(chǎn)品和服務(wù)以跟上競爭的能力變得至關(guān)重要。 為了在這種高速環(huán)境中競爭，組織必須大大增強(qiáng)其敏捷性，速度，成本效益和響應(yīng)能力。 為期 2 天的課程涵蓋了組織和數(shù)字運(yùn)營模型在高速環(huán)境中的運(yùn)作方式，重點(diǎn)是快速交付產(chǎn)品和服務(wù)以獲取最大的商業(yè)價(jià)值:該資格將使工T 從業(yè)人員對(duì)敏捷和精益等工作實(shí)踐以及云，自動(dòng)化和自動(dòng)測試等技術(shù)實(shí)踐和技術(shù)有所了解 |
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課程目標(biāo)： |
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·理解企業(yè)數(shù)字化高效 IT 的特征 ·理解數(shù)字化產(chǎn)品的生命周期和 ITIL 運(yùn)營模型 ·理解 ITIL 的指導(dǎo)原則基本概念對(duì)交付高效 IT 的重要性 ·理解如何交付數(shù)字化產(chǎn)品 ·理解高效 IT 相關(guān)的管理實(shí)踐 ? |
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課程大綱： |
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·架構(gòu)管理 ·業(yè)務(wù)分析 ·部署管理 ·服務(wù)確認(rèn)和測試 ·軟件開發(fā)和管理 ·可用性管理 ·容量和性能管理 ·基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺(tái)管理 ·監(jiān)控和事態(tài)管理 ·問題管理 ·服務(wù)連續(xù)性管理 ·關(guān)系管理 ·服務(wù)設(shè)計(jì) ·服務(wù)臺(tái) ·信息安全管理 ·風(fēng)險(xiǎn)管理 |
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課程名稱： |
ITIL4（DPI）Direct Plan and Improve，指導(dǎo)、規(guī)劃與改進(jìn) |
課程天數(shù)： |
2 天 |
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發(fā)證機(jī)構(gòu)： |
PeopleCert |
必要基礎(chǔ)： |
ITIL 4 Foundation |
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課程概述： |
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DPI 課程是兩個(gè)指定流– ITIL 管理專業(yè)人員（MP）和 ITIL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者（SL）之間的“共享”課程；為期 2 天的課程為 IT 從業(yè)人員提供了必要的實(shí)用技能，以建立具有強(qiáng)大而有效的戰(zhàn)略方向的“學(xué)習(xí)和改善” IT 組織。 該課程的另一個(gè)主要組成部分包括學(xué)習(xí)敏捷和精益工作方式的影響以及如何利用這些方法為您的組織帶來好處。該課程為規(guī)劃和提供必要的敏捷性方面的持續(xù)改進(jìn)提供了實(shí)用和戰(zhàn)略要素。 |
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課程目標(biāo)： |
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·理解指導(dǎo)規(guī)劃改進(jìn)的相關(guān)概念和他們的區(qū)別：價(jià)值、成果、成本風(fēng)險(xiǎn)、遠(yuǎn)景和使命…… ·理解指導(dǎo)規(guī)劃的范圍和了解如何使用原則和方法：分解目標(biāo)、授權(quán)層級(jí)等 ·理解如何風(fēng)險(xiǎn)控制，了解如何整合原則和方法到服務(wù)加值系統(tǒng)中 ·理解如何使用關(guān)鍵原則來實(shí)施各類的改進(jìn) ·理解如何使用關(guān)鍵原則和方法來溝通組織的變更管理，以實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)、規(guī)劃和改進(jìn) ·理解如何使用關(guān)鍵原則和方法來測量和報(bào)告 ·理解如何指導(dǎo)、規(guī)劃和改進(jìn)價(jià)值流和實(shí)踐 ? |
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課程大綱： |
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·持續(xù)改進(jìn) ·度量和報(bào)告 ·組合管理 ·組織變革管理 ·風(fēng)險(xiǎn)管理 |
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2.2 ITIL 4 Strategic Leader 課程大綱
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課程名稱： |
ITIL4（DITS）Leader Digital & IT Strategy 數(shù)字與 IT 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) |
課程天數(shù)： |
2 天 |
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發(fā)證機(jī)構(gòu)： |
PeopleCert |
必要基礎(chǔ)： |
ITIL 4 Foundation |
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課程概述： |
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為期 2 天的 ITIL?4 領(lǐng)導(dǎo)者：數(shù)字和 IT 戰(zhàn)略認(rèn)證課程重點(diǎn)介紹與制定數(shù)字戰(zhàn)略相關(guān)的挑戰(zhàn)，并著重介紹如 何使數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與 IT 戰(zhàn)略保持一致以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功。對(duì)于希望發(fā)展克服新技術(shù)帶來的數(shù)字干擾所必需的基本技能的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者和有抱負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)者，本課程是理想的選擇。全新的課程結(jié)構(gòu)通過互動(dòng)案例研究和實(shí)際動(dòng)手練習(xí)來教授。這可以確保參與者學(xué)習(xí)到一種結(jié)構(gòu)化且靈活的方法來應(yīng)對(duì)服務(wù)管理挑戰(zhàn)，以及如何從其數(shù)字資產(chǎn)中獲得最大的價(jià)值。 ITIL 4 領(lǐng)導(dǎo)者：數(shù)字和 IT 戰(zhàn)略課程是獲得 ITIL 4 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者（SL）所需的模塊。本課程為 ITIL 套件增添了新的視角，并將圍繞 ITIL 概念的討論提升到了業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和有抱負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略水平。 |
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課程目標(biāo)： |
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成功完成本課程后，您將能夠： ·演示在數(shù)字和 IT 戰(zhàn)略決策和活動(dòng)中使用 ITIL 指導(dǎo)原則 ·涉及數(shù)字和 IT 戰(zhàn)略，服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)（SVS）和服務(wù)價(jià)值鏈的概念，并說明它們?nèi)绾螀f(xié)同工作以在由數(shù)字和 信息技術(shù)轉(zhuǎn)變的市場中創(chuàng)造價(jià)值 您還將對(duì)以下內(nèi)容有清楚的了解： ·為什么組織需要改變?cè)跀?shù)字和信息技術(shù)擾亂的市場中開展業(yè)務(wù)的方式，并將其與在進(jìn)行這些改變時(shí)需要掌 握的戰(zhàn)略概念聯(lián)系起來 ·組織如何使用其數(shù)字和 IT 策略在數(shù)字技術(shù)破壞的環(huán)境中保持生存 ·數(shù)字和信息技術(shù)使戰(zhàn)略方法成為可能，以實(shí)現(xiàn)客戶/市場的相關(guān)性和卓越運(yùn)營 ·數(shù)字化和 IT 戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇 ·定義和倡導(dǎo)數(shù)字和 IT 戰(zhàn)略所涉及的步驟和技術(shù) ·如何實(shí)施數(shù)字和 IT 戰(zhàn)略 |
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課程大綱： |
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第一部分 |
架構(gòu)管理 持續(xù)改進(jìn) 知識(shí)管理 度量與報(bào)告管理 組織變革管理 投資組合管理 項(xiàng)目管理 關(guān)系管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 服務(wù)財(cái)務(wù)管理 戰(zhàn)略管理 勞動(dòng)力和人才管理 |
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第二部分 |
1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型(Digital Transformation)概論 什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？ 傳統(tǒng)線性價(jià)值鏈 歸位和轉(zhuǎn)換成本 雙面網(wǎng)絡(luò) 2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域 顧客 競賽 數(shù)據(jù) 革新 價(jià)值 3、客戶網(wǎng)絡(luò)概述 客戶網(wǎng)絡(luò)范式 營銷渠道 4、數(shù)字客戶行為簡介 訪問策略 參與策略 定制策略 5、平臺(tái)業(yè)務(wù)模型 平臺(tái)概述 平臺(tái)類型 平臺(tái)業(yè)務(wù)模型圖 6、商業(yè)人工智能（AI） 機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）基礎(chǔ) 如何在業(yè)務(wù)中應(yīng)用 AI 和 ML 7、工作中的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ) 新的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源 非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)工具 價(jià)值模板 8、通過實(shí)驗(yàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新 實(shí)驗(yàn)原理 收斂實(shí)驗(yàn)法 發(fā)散實(shí)驗(yàn)法 9、價(jià)值主張適應(yīng) 快速變化期間以客戶為中心 適應(yīng)萎縮的市場 市場價(jià)值觀念 價(jià)值主張路線圖 10、顛覆性商業(yè)模式簡介 什么是顛覆？ 數(shù)字時(shí)代的破壞 破壞理論 顛覆性商業(yè)模式的差異 生存顛覆的基礎(chǔ) 顛覆性商業(yè)模式的變量 顛覆性應(yīng)對(duì)計(jì)劃者 對(duì)顛覆性挑戰(zhàn)者的回應(yīng) |
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【聯(lián)系青藍(lán)咨詢】
地址： 深圳市南山區(qū)高新南一道06號(hào)TCL大廈B座3樓309室 （公交站：大沖 地鐵站：一號(hào)線高新園C出口）
郵編：518057
電話：0755-86950769
郵箱：peixun@shzhchina.com
網(wǎng)址：http://www.mycalorietracker.com
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